TY  - BOOK
AU  - Denton,D.Keith
TI  - Calidad en el servicio a los clientes: Como compiten las grandes companias americanas en la revolucion del servicio al cliente-- y como podemos hacerlo todos 
SN  - 8487189881
AV  - HD9981.5 D4518
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de santos
KW  - Industrias de servicios
KW  - Estados Unidos
KW  - Control de calidad
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Traduccion de: quality service : how america's top companies are competing in the customer - service revolution... and how you con too
ER  -