Zeithaml, Valarie A., <br/><br/>
Calidad total en la gestion de servicios :  como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano 
 - 256 páginas 
<br/><br/> Traduccion de: Delivering quality service 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-061-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Industrias de servicios--Control de calidad--Modelos matematicos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / Z4518