Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
Tipo de material: TextoIdioma: SPA Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Descripción: 256 páginasTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin medio Tipo de portador: volumenISBN: 84-7978-061-4Títulos uniformes: Delivering quality service. Español Tema(s): Servicios al cliente | Industrias de servicios -- Control de calidad -- Modelos matematicosClasificación LoC:HF5415.5 | Z4518Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Traduccion de: Delivering quality service
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